Documento consolidado que reúne el conjunto de políticas de sostenibilidad, excursiones, recursos humanos, protección de las personas y confidencialidad.

 

Fecha de renovación de política : 1 de julio de 2026

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Pasaje Tacna 170, 15049 Barranco, Lima, Perú Tel.: 0051 982283781 | ventas@francoandinotours.com

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Índice

1. Objetivos y ámbito de aplicación

2. Gestión del desarrollo sostenible y cumplimiento legal

3. Política social, derechos humanos y condiciones de trabajo 3.1 Empleados de FrancoAndino Tours 3.2 Exigencias a proveedores y socios

4. Gestión de recursos humanos 4.1 Ámbito de aplicación RR. HH. 4.2 Principios de gestión del personal 4.3 Aplicación y revisión 4.4 Disciplina y medidas correctivas

5. Gestión medioambiental

6. Política de excursiones sostenibles

7. Alojamientos y transporte

8. Guías, acompañantes y personal local

9. Protección de la infancia y lucha contra la explotación sexual

10. Política contra la explotación y el acoso

11. Destinos y contribución a las comunidades locales

12. Comunicación, marketing y protección del cliente

13. Confidencialidad y protección de datos

14. Sanciones y mejora continua

15. Política de compras sostenibles

 

1. Objetivos y ámbito de aplicación

FrancoAndino Tours SAC se compromete a ofrecer experiencias de viaje excepcionales minimizando su impacto sobre el medio ambiente, desarrollándose de manera sostenible e incentivando a sus socios a actuar aplicando estándares de servicio de alta calidad y las mejores prácticas de la industria del turismo.

Ámbito de aplicación

Esta carta se aplica a todos los empleados, contratistas, proveedores y socios asociados a FrancoAndino Tours. Abarca todas las operaciones, desde la dirección hasta los departamentos de operaciones, ventas y reservas.

No se aplica a entidades externas ni a actividades no relacionadas con las operaciones de viaje y turismo de FrancoAndino Tours.

El departamento de desarrollo sostenible es responsable de la implementación de la política. La implementación está a cargo de la coordinadora de desarrollo sostenible, Véronique Masingue (veronique@francoandinotours.com).

Revisión

Esta carta será revisada oficialmente cada dos años para garantizar su vigencia. Cualquier desviación debe ser aprobada por el director general o un funcionario delegado con dicha autoridad.

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2. Gestión del desarrollo sostenible y cumplimiento legal

La dirección de FrancoAndino Tours SAC está totalmente comprometida con el desempeño en materia de desarrollo sostenible y aprueba la declaración de misión y la política de desarrollo sostenible de la empresa.

Plataforma Travelife

FrancoAndino Tours utiliza la plataforma Travelife para reportar sus avances en materia de desarrollo sostenible, así como para dar seguimiento y evaluar dichos avances. La empresa se compromete a comunicar públicamente su desempeño (a través del informe Travelife) cada dos años.

Código de ética

FrancoAndino Tours presta atención a los recursos humanos, los derechos humanos, los derechos de la infancia, los derechos sobre la tierra, la gestión medioambiental, la fauna y el uso del suelo. La empresa sigue un código de ética estricto, que incluye una política de tolerancia cero frente a:

• la corrupción y el soborno

• el trabajo forzoso

• la discriminación en todas sus formas

• la explotación sexual infantil

 

3. Política social, derechos humanos y condiciones de trabajo

3.1 Empleados de FrancoAndino Tours

Reconocemos que nuestros empleados son nuestro principal activo. Nuestra política de recursos humanos garantiza:

• El cumplimiento de la legislación en todos los aspectos

• Un lugar de trabajo seguro, saludable y acogedor

• 30 días de preaviso

• Pago de horas extras conforme a la ley peruana

• Vacaciones de 30 días conforme a la ley peruana

• Descansos médicos conforme a la ley peruana: los primeros 20 días de ausencia son remunerados por el empleador privado. A partir del día 21, EsSalud asume el pago mediante subsidios (Ley N.º 26790)

• Afiliación obligatoria a un régimen de pensiones conforme a la legislación peruana (ONP o AFP), promoviendo la seguridad financiera a largo plazo de todo el personal mediante información transparente sobre aportes y derechos jubilatorios

• Condiciones contractuales justas, incluyendo una remuneración equitativa

• Oportunidades de capacitación, especialmente en temas de desarrollo sostenible, acoso sexual y explotación

• Participación en las actividades de planificación de la sostenibilidad

• Inclusión e igualdad de oportunidades para todos los empleados (remuneración, ascensos, beneficios, desarrollo profesional)

De acuerdo con la legislación laboral vigente en Perú, las licencias relacionadas con el embarazo y el nacimiento de un hijo están claramente establecidas a nivel nacional dentro del derecho laboral:

• Licencia de maternidad: La ley peruana otorga a las trabajadoras embarazadas 98 días de licencia remunerada (49 días antes y 49 días después del parto). En caso de partos múltiples o complicaciones, el periodo posnatal puede extenderse hasta 30 días adicionales según la situación específica.

• Protección durante el embarazo: La normativa prohíbe el despido de la trabajadora durante el embarazo, así como durante un período posterior al nacimiento, sin causa justificada. La madre también puede optar por acumular la licencia prenatal con la posnatal si lo desea, con el debido preaviso.

• Licencia de paternidad: Los padres tienen derecho a 10 días calendario de licencia remunerada tras el nacimiento de su hijo. Este período puede extenderse (por ejemplo, hasta 20 o 30 días) en situaciones como partos prematuros, múltiples o complicaciones de salud del bebé o de la madre.

• Otras licencias relacionadas: La legislación también contempla licencias por adopción (generalmente 30 días remunerados si el menor tiene menos de 12 años), así como permisos para lactancia o atención médica, conforme a la normativa o a las prácticas de la empresa.

Estos derechos figuran en el contrato de trabajo, que garantiza el estricto cumplimiento del régimen general de las leyes laborales en Perú, de modo que cada trabajador conoce claramente su alcance y condiciones.

Como empresa, ofrecemos beneficios que van más allá de los requisitos legales mínimos mencionados:

• Otorgamos mayor flexibilidad para el teletrabajo, adaptándonos a las necesidades relacionadas con la atención médica, citas médicas y cuidado del bebé, con total flexibilidad horaria.

• Adaptamos también los horarios de trabajo para facilitar las responsabilidades vinculadas a la maternidad y la paternidad, permitiendo ajustes en el tiempo de trabajo y el teletrabajo compatibles con las necesidades médicas y familiares de cada persona.

3.2 Exigencias a proveedores y socios

FrancoAndino Tours espera que todos sus proveedores y socios se adhieran a las siguientes prácticas comerciales responsables:

• Cumplir con todas las normativas locales, regionales, nacionales e internacionales

• Respetar todos los derechos humanos, incluyendo los derechos laborales, de la infancia y de las mujeres

• Comprometerse a respetar condiciones de empleo justas y ofrecer igualdad de oportunidades

• Mantener buenas condiciones de trabajo para el personal (salario mínimo, horarios razonables, pausas adecuadas para el almuerzo)

• Velar por que todos los empleados sean libres de ingresar y salir del empleo sin penalización

• Respetar las políticas de lucha contra la corrupción, el soborno, la extorsión y la discriminación

• Garantizar que las actividades no pongan en riesgo los servicios básicos de las comunidades vecinas (tierra, alimentación, agua, energía, atención médica)

 

4. Gestión de recursos humanos

FrancoAndino Tours reconoce que su equipo humano es un elemento clave para garantizar la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de sus compromisos de sostenibilidad. La gestión de recursos humanos se desarrolla bajo los principios de legalidad, respeto, transparencia y mejora continua.

4.1 Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a:

• El personal administrativo y comercial en planilla (ventas, reservas y contabilidad)

• El personal operativo

• Los guías y colaboradores externos que prestan servicios mediante honorarios

• Toda persona que represente a la empresa en el marco de sus actividades

4.2 Principios de gestión del personal

4.2.1 Cumplimiento de la legislación laboral

La empresa respeta la normativa laboral nacional vigente en materia de contratación, remuneración, jornada laboral y beneficios sociales aplicables al personal en planilla. Para los guías y colaboradores externos, las condiciones del servicio se establecen mediante acuerdos claros y formales, conforme a la normativa de servicios independientes.

4.2.2 Igualdad de oportunidades y no discriminación

FrancoAndino Tours promueve un entorno de trabajo basado en el respeto y la igualdad de oportunidades. No se tolera ninguna discriminación por motivos de género, edad, nacionalidad, religión, discapacidad u otra condición personal.

4.2.3 Condiciones de trabajo claras y transparentes

Las funciones, responsabilidades y condiciones económicas se comunican de manera clara desde el inicio de la relación laboral o contractual.

4.2.4 Desarrollo y capacitación

La empresa reconoce la importancia de la capacitación continua en el sector turístico. Se prevén capacitaciones periódicas dirigidas al personal y colaboradores sobre:

• La calidad de servicio

• La seguridad en las operaciones

• Las buenas prácticas de sostenibilidad

• La actualización profesional en turismo

Estas acciones forman parte del compromiso de mejora continua de la empresa. Se ofrecen oportunidades de aprendizaje adicionales a través de la plataforma en línea Travelife (acceso gratuito incluido).

Además, FrancoAndino Tours fomenta el desarrollo personal de sus colaboradores facilitando, según las necesidades de la empresa y los intereses de los colaboradores, el acceso a capacitaciones o recursos relacionados con idiomas, comunicación, gestión del tiempo, competencias digitales, liderazgo y otras habilidades transversales que favorezcan su desarrollo profesional.

4.2.5 Salud y seguridad

Se promueven prácticas seguras tanto en el entorno administrativo como en las operaciones turísticas, priorizando la seguridad del personal, los guías y los pasajeros.

La empresa promueve prácticas seguras tanto en el entorno administrativo como en las operaciones turísticas, priorizando la salud, la seguridad y el bienestar del personal, los guías y los pasajeros:

• El cumplimiento de la legislación y normativa aplicable en materia de salud y seguridad

• La promoción de una cultura de prevención de riesgos, protección de la salud y responsabilidad ambiental

• La provisión de instalaciones, equipos y condiciones de trabajo conformes a las exigencias de salud, seguridad y bienestar

• La información, consulta y capacitación del personal sobre temas de salud y seguridad

• La identificación, evaluación y gestión de los riesgos relacionados con las actividades administrativas y turísticas para proteger a los empleados y clientes

• La implementación de señalización adecuada, procedimientos de emergencia y planes de intervención ante incidentes

• La aplicación de una política de tolerancia cero respecto al uso de drogas ilícitas y a la presencia en el trabajo bajo los efectos del alcohol

• El reporte, registro y seguimiento de accidentes, incidentes y situaciones de riesgo dentro de un enfoque de mejora continua

4.2.6 Comunicación y mecanismo de quejas

La empresa favorece una comunicación abierta entre la dirección y el personal. Existe un mecanismo formal para el tratamiento de quejas o inquietudes profesionales, que incluye:

• Un formulario interno accesible al personal

• Una política que define el proceso de recepción, evaluación y respuesta

• Un compromiso de confidencialidad y trato imparcial

4.2.7 Conducta profesional

Todo el personal y los colaboradores deben actuar conforme al Código de ética de la empresa, manteniendo una conducta profesional, responsable y respetuosa en el ejercicio de sus funciones.

4.2.8 Flexibilidad laboral y equilibrio entre la vida profesional y personal

FrancoAndino Tours respalda modalidades de trabajo flexibles orientadas a favorecer el equilibrio entre la vida profesional y personal de sus colaboradores.

Cuando la naturaleza del puesto lo permite, la empresa fomenta el teletrabajo, los horarios flexibles y, si es necesario, las modalidades de trabajo a tiempo parcial.

Estas medidas pueden concederse especialmente en las siguientes situaciones:

• Cuidado de hijos o de familiares dependientes;

• Situaciones médicas temporales o tratamientos de larga duración;

• Estudios, capacitaciones o desarrollo profesional;

• Responsabilidades personales excepcionales;

• Procesos de adaptación familiar o cambio de residencia.

Las solicitudes se evalúan caso por caso, priorizando el diálogo, la búsqueda de soluciones adaptadas a las necesidades individuales y el mantenimiento de la continuidad operativa de la empresa.

El objetivo es crear un entorno de trabajo que concilie responsabilidad, desempeño y bienestar de los colaboradores.

4.3 Aplicación y revisión

Esta política forma parte de la gestión interna de FrancoAndino Tours y podrá revisarse periódicamente para garantizar su adecuación a la normativa vigente y a la evolución de la empresa.

4.4 Disciplina y medidas correctivas

FrancoAndino Tours espera que todos sus colaboradores respeten las políticas internas, las normas de conducta, los requisitos profesionales y las disposiciones de la presente Carta.

En caso de incumplimiento de estas obligaciones, podrán aplicarse las siguientes medidas disciplinarias según la gravedad y reiteración de los hechos:

• Llamada de atención verbal.

• Amonestación escrita.

• Suspensión temporal, conforme a la legislación aplicable.

• Otras medidas previstas por la normativa laboral vigente.

Antes de cualquier decisión disciplinaria, el colaborador involucrado tiene la posibilidad de presentar sus explicaciones y observaciones. Las situaciones son examinadas por la Dirección General de manera equitativa, objetiva y no discriminatoria.

Todas las medidas disciplinarias quedan documentadas y se conservan en los archivos internos de la empresa. Los colaboradores son informados de estas normas al momento de su incorporación y pueden consultar la presente Carta en cualquier momento.

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5. Gestión medioambiental

5.1 Compromisos internos

FrancoAndino Tours se compromete a integrar prácticas sostenibles en sus actividades diarias con el fin de minimizar su impacto sobre el medio ambiente. El equipo está capacitado en prácticas de gestión medioambiental.

Las iniciativas actuales incluyen la gestión del papel, la energía, el agua y los residuos, con programas de reciclaje, prácticas de eficiencia energética y un uso responsable del agua. Las prácticas cotidianas incluyen la impresión a doble cara, la iluminación de bajo consumo y la promoción de un entorno de trabajo sin papel.

5.1.1 Reducción de bienes desechables y consumibles

FrancoAndino Tours se compromete a reducir progresivamente el uso de bienes desechables y consumibles en sus actividades diarias, priorizando alternativas reutilizables y realizando un seguimiento de los consumos siempre que sea posible.

Las principales medidas implementadas son las siguientes:

• Reducción del uso de papel: la empresa favorece un entorno de trabajo digital para limitar las impresiones. La impresión se realiza únicamente cuando es necesaria, principalmente para necesidades administrativas y contables. Las impresiones internas se realizan a doble cara para reducir el consumo de papel. Se mantiene un registro de seguimiento de las impresiones y del uso del papel.

• Reducción de botellas de plástico de un solo uso: para limitar la compra de botellas individuales, FrancoAndino Tours utiliza una jarra con filtro de agua para el consumo diario en la oficina. Cuando es necesario comprar botellas de agua, la empresa prioriza los envases grandes (7 litros), que luego se reutilizan como depósitos de almacenamiento en caso de cortes frecuentes de agua en el país.

• Gestión responsable de residuos: FrancoAndino Tours implementa prácticas de separación y valorización de los residuos generados en sus oficinas. La empresa colabora con SINBA para asegurar la recolección periódica de residuos reciclables y residuos orgánicos, contribuyendo así a una gestión responsable de los residuos y a la reducción de los desechos enviados a rellenos sanitarios.

• Sensibilización del equipo: se anima a los colaboradores a adoptar prácticas responsables orientadas a reducir los residuos y el consumo innecesario de recursos en sus actividades diarias.

FrancoAndino Tours continuará identificando nuevas oportunidades para reducir los consumibles y mejorar sus prácticas medioambientales en el marco de su compromiso con un turismo más responsable.

5.1.2 Gestión de la energía

FrancoAndino Tours se compromete a reducir su consumo de energía con el fin de contribuir activamente a la protección del medio ambiente y mejorar su eficiencia operativa.

Acciones implementadas:

Equipos electrónicos

• Apagar las laptops y demás dispositivos electrónicos al final de cada jornada laboral.

• Configurar los equipos en modo de ahorro de energía durante los periodos de inactividad.

• La impresora se apaga cuando no está en uso.

• Las impresiones se agrupan en la medida de lo posible para limitar el funcionamiento innecesario de los equipos.

• Los equipos eléctricos se apagan o desconectan cuando no están en uso, siempre que sea compatible con su funcionamiento.

Iluminación

• Priorizar en la medida de lo posible el uso de la luz natural.

• Apagar las luces en los espacios desocupados, así como durante la pausa del almuerzo.

• Durante el horario habitual de trabajo, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h, las luces no indispensables deben permanecer apagadas en los espacios desocupados.

• Cuando es posible, se utilizan bombillas LED de bajo consumo energético para optimizar la eficiencia de la iluminación.

Hervidor eléctrico y refrigerador

• Utilizar el hervidor eléctrico y el dispensador de agua únicamente cuando sea necesario.

• Apagar el hervidor en cuanto el agua alcance la temperatura deseada.

• El mini-refrigerador y el microondas se utilizan de manera moderada.

Uso responsable de la ventilación

• Los ventiladores se apagan en los espacios desocupados al final de la jornada laboral. Su uso se optimiza priorizando, cuando es posible, la ventilación natural a través de las aberturas de los locales.

Sensibilización e implicación de los equipos:

1. Capacitación: informar a los colaboradores sobre la importancia de reducir el consumo de energía y las buenas prácticas a adoptar en el día a día.

2. Participación: animar a los colaboradores a proponer nuevas iniciativas para mejorar la eficiencia energética de la empresa.

Seguimiento y evaluación:

1. Seguimiento del consumo: realizar un seguimiento regular del consumo de energía y compartir los resultados con todo el equipo.

2. Mejora continua: realizar evaluaciones periódicas para medir la eficacia de las acciones implementadas y ajustarlas si es necesario.

Responsabilidades:

• Responsable de Desarrollo Sostenible: coordinar la implementación, el seguimiento y la mejora de la política de reducción del consumo de energía.

• Conjunto de los colaboradores: comprometerse a aplicar esta política y adoptar prácticas responsables en su trabajo diario.

5.1.3 Gestión del agua

La empresa FrancoAndino Tours se compromete a reducir su consumo de agua en sus oficinas con el fin de contribuir a la preservación del medio ambiente, adoptar prácticas más sostenibles y mejorar la eficiencia de sus operaciones diarias.

Acciones implementadas:

1. Sensibilización del personal

• Organizar sesiones de sensibilización para informar a los empleados sobre la importancia de la preservación del agua y su rol individual en esta labor.

• Fomentar un uso responsable del agua, consumiendo únicamente la cantidad necesaria en las actividades diarias.

• Promover una cultura empresarial basada en el ahorro de los recursos naturales.

2. Buenas prácticas en los espacios comunes (baños y cocina)

• Poner a disposición un filtro de agua para favorecer un consumo responsable de agua potable y limitar el uso de botellas de plástico.

• Animar a los empleados a cerrar los grifos cuando no los estén usando, especialmente al cepillarse los dientes o lavarse las manos.

• Instalar carteles de sensibilización en las zonas correspondientes para recordar las buenas prácticas de ahorro de agua.

• Realizar rápidamente las reparaciones necesarias en caso de fugas en grifos, inodoros o instalaciones hidráulicas.

3. Sensibilización y mejora continua

• Proporcionar regularmente información sobre las prácticas sostenibles relacionadas con la gestión y reducción del consumo de agua.

• Animar a los empleados a proponer nuevas ideas e iniciativas para mejorar continuamente las prácticas de la empresa.

• Evaluar periódicamente los hábitos de consumo para identificar nuevas oportunidades de reducción.

Indicadores de seguimiento

• Tasa de participación de los empleados en las acciones de sensibilización.

• Seguimiento de las iniciativas propuestas por el personal en materia de ahorro de agua.

• Evolución del consumo de agua en las oficinas, cuando los datos estén disponibles.

Responsabilidades: todos los empleados de FrancoAndino Tours son responsables de adoptar comportamientos de ahorro de agua y deben contribuir activamente a difundir estas buenas prácticas entre sus colegas.

5.2 Gestión del carbono

La organización se ha comprometido a minimizar su huella de carbono. Las medidas incluyen:

• Evaluaciones de la huella de carbono (consumo de energía, transporte, etc., de los viajes de nuestros empleados)

• Objetivos claros y alcanzables de reducción de emisiones, alineados con las mejores prácticas del sector

• El fomento entre nuestro personal del uso de transportes sostenibles: transporte público, bicicleta, caminata, transporte compartido

• La reducción de residuos y la mejora de los programas de reciclaje

• La prioridad otorgada a la compra de productos y servicios de baja huella de carbono

• Informes periódicos sobre los avances logrados, favoreciendo la transparencia y la responsabilidad

Nos comprometemos a reducir y sustituir sustancias nocivas, como pesticidas, pinturas y productos de limpieza, por alternativas inocuas y procesos sostenibles. La gestión rigurosa del almacenamiento, manipulación y eliminación de los productos químicos refuerza este enfoque responsable, contribuyendo así a la protección de la salud y el medio ambiente.

5.3 Uso del suelo

Las oficinas de FrancoAndino Tours están ubicadas en zona urbana y cumplen con todas las leyes locales sobre el uso del suelo. La empresa respeta los recursos culturales y naturales locales y favorece una arquitectura y un diseño sostenibles.

5.4 Marketing respetuoso con el medio ambiente

El material de marketing se produce con un enfoque de responsabilidad medioambiental: uso de materiales reciclados en la medida de lo posible, minimización del impacto ambiental durante la producción y distribución.

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6. Política de excursiones sostenibles

Al seleccionar circuitos y actividades para los clientes, nuestra política consiste en recomendar las opciones más sostenibles dentro de su presupuesto. Damos una fuerte preferencia a los establecimientos que siguen prácticas sostenibles en todos los aspectos de su funcionamiento.

6.1 Principios de selección

El producto adecuado al precio adecuado El establecimiento es higiénico, sanitario y seguro, capaz de ofrecer un buen nivel de confort y un servicio acorde con las expectativas de nuestros clientes. Las prácticas sostenibles pueden encontrarse en todos los rangos de precio; nuestro objetivo es identificar las opciones más sostenibles disponibles dentro del presupuesto de los clientes.

Comercio justo El establecimiento sigue prácticas comerciales justas: transparencia, cumplimiento de la ley, respeto de los derechos humanos, equidad económica y social, protección del medio ambiente y de los animales.

Minimización del impacto El establecimiento otorga una gran prioridad a las prácticas sostenibles con el fin de minimizar su impacto sobre el medio ambiente y la sociedad.

6.2 Criterios de evaluación de los proveedores

Las evaluaciones pueden realizarse mediante visita al sitio, observaciones del guía o formularios de comentarios de los clientes. Los criterios considerados son:

• Cuidado de las personas: buenas condiciones de trabajo para el personal (salario mínimo, horarios razonables, pausas adecuadas)

• Política libre de plástico: minimización del uso de plástico; se ofrecen botellas reutilizables

• Gestión de residuos: separación mínima de residuos orgánicos (compostaje) y plásticos (reciclaje)

• Eficiencia energética: bombillas y equipos de bajo consumo

• Protección de la infancia: respeto y protección de los derechos de los niños

• Insumos locales: compra de productos alimentarios locales según los principios del comercio justo

• Cuidado de la biodiversidad: limitación del impacto sobre la biodiversidad local (especies protegidas excluidas de los menús)

• Encanto auténtico: integración de elementos de arte, arquitectura o patrimonio cultural local

• Valor comunitario: respeto de los derechos de propiedad intelectual de las comunidades; contribución local

6.3 Código de conducta para los proveedores

En el marco de toda colaboración, los proveedores se comprometen a respetar los siguientes términos y condiciones:

Protección social y derechos humanos

• Prácticas comerciales justas, transparencia y cumplimiento de las leyes

• Respeto de los derechos humanos, condiciones de trabajo justas e igualdad de oportunidades

• Libertad para ingresar y salir del empleo sin penalización

• Protección de los recursos de las comunidades vecinas: los proveedores se comprometen a no poner en riesgo la disponibilidad o integridad de los servicios básicos de las comunidades vecinas, tales como la tierra, la alimentación, el agua, la energía o la atención médica. FrancoAndino Tours se reserva el derecho de poner fin a la relación comercial con cualquier proveedor cuyas actividades comprometan estos recursos esenciales.

• Protección de los derechos de la infancia y lucha contra el trabajo forzoso: los proveedores se comprometen a respetar los derechos de la infancia y a no recurrir a ninguna forma de trabajo forzoso, obligatorio o contrario a la legislación vigente. Garantizan que ningún menor sea empleado para realizar trabajos normalmente reservados a adultos. Si hay menores legalmente autorizados a trabajar, los proveedores deben garantizar condiciones de trabajo adecuadas que protejan su salud, seguridad y desarrollo, conforme a la legislación nacional y a los convenios internacionales aplicables. Los proveedores se comprometen también a prevenir toda forma de explotación sexual infantil y a denunciar de inmediato ante las autoridades competentes cualquier comportamiento sospechoso. FrancoAndino Tours se reserva el derecho de poner fin de inmediato a cualquier relación comercial con un proveedor que no cumpla con estos compromisos.

Condiciones socioculturales

• Compra y uso de productos alimentarios locales y sostenibles: se anima a los proveedores a priorizar la compra y el uso de productos alimentarios locales, provenientes en la medida de lo posible de prácticas responsables y conformes a los principios del comercio justo y la sostenibilidad. Este enfoque contribuye al apoyo de los productores locales, al desarrollo económico de las comunidades y a la reducción del impacto ambiental relacionado con el abastecimiento alimentario.

• Respeto y conservación de los elementos culturales y patrimoniales locales

• Prohibición de venta o promoción de recuerdos con valor histórico o arqueológico sin autorización legal

Medio ambiente y biodiversidad

• Minimizar el impacto sobre el medio ambiente: reducción del uso de plástico, eficiencia energética e hídrica, gestión responsable de residuos y uso sostenible de los recursos.

• Protección de la biodiversidad: los proveedores se comprometen a limitar, en la medida de lo posible, su impacto negativo sobre la biodiversidad local y mundial. Las especies protegidas o amenazadas no deben ofrecerse en los menús ni integrarse en actividades turísticas que puedan afectar la biodiversidad.

• Respeto de la fauna silvestre: las actividades que involucren animales deben realizarse en condiciones adecuadas, conforme a los estándares internacionales de bienestar animal. Los proveedores deben evitar cualquier actividad que pueda perturbar el comportamiento natural de los animales o dañar los ecosistemas.

• Conservación de los ecosistemas: los proveedores deben respetar la normativa medioambiental vigente y contribuir a la preservación de los recursos naturales y ecosistemas locales.

Excursiones con animales silvestres FrancoAndino Tours no ofrece excursiones ni atracciones que involucren animales silvestres mantenidos en cautiverio con fines de entretenimiento, salvo aquellas debidamente reguladas y conformes a las legislaciones locales, nacionales e internacionales. En el caso de centros de rescate, rehabilitación o conservación que alberguen especies silvestres o protegidas, colaboramos únicamente con instituciones oficialmente autorizadas, que cuenten con la infraestructura, el personal y los protocolos necesarios para garantizar el bienestar de los animales y su cuidado conforme a los principios de bienestar animal.

Captura o extracción de fauna silvestre FrancoAndino Tours no ofrece ni promueve excursiones o actividades que impliquen la captura, recolección, consumo, exhibición, venta o comercio de especies silvestres, salvo cuando dichas actividades estén debidamente reguladas, garanticen un uso sostenible de las especies y sean conformes a la legislación local, nacional e internacional vigente. Asimismo, no colaboramos con proveedores que favorezcan el tráfico ilegal de fauna o flora silvestre, ni la explotación no sostenible de los recursos naturales.

Interacciones con la fauna silvestre Las excursiones que incluyan observación o interacción con fauna silvestre deben realizarse conforme a las buenas prácticas internacionales y a los principios de Travelife, garantizando en todo momento el bienestar de los animales y el respeto a su comportamiento natural.

FrancoAndino Tours trabaja únicamente con proveedores que reducen al mínimo cualquier perturbación de los ecosistemas y las especies silvestres. No promovemos ninguna actividad susceptible de modificar el comportamiento natural de los animales, que implique alimentarlos, perseguirlos, manipularlos o cualquier otra interacción que pueda provocar estrés, dependencia o riesgo para la fauna.

Cuando las actividades se desarrollan en espacios naturales protegidos, nuestros proveedores están obligados a respetar estrictamente las normativas establecidas por las autoridades competentes y a contribuir activamente a la conservación del patrimonio natural.

6.4 Comunicación con los proveedores

FrancoAndino Tours se comunica con sus proveedores de varias maneras: correo electrónico, órdenes de pago digitales, contratos que incluyen el código de conducta y visitas presenciales. Las políticas obligatorias comunicadas son:

• Prohibición del trabajo infantil

• Lucha contra la corrupción

• Gestión de residuos

• Protección de la biodiversidad

 

7. Alojamientos y transporte

7.1 Selección de alojamientos

Nuestro compromiso con el desarrollo sostenible se extiende a los alojamientos ofrecidos. Priorizamos los alojamientos que:

• Participan en acciones socialmente responsables y promueven un trato ético hacia los empleados

• Cumplen con las leyes y normativas locales en materia de protección medioambiental

• Adoptan iniciativas sostenibles (eficiencia energética, reducción de residuos, conservación del agua)

• Apoyan las iniciativas de las comunidades locales y contribuyen a la preservación de la cultura

• Demuestran transparencia sobre sus esfuerzos en materia de desarrollo sostenible

En el marco de nuestro proceso de evaluación y selección, FrancoAndino Tours mantiene también un diálogo regular con sus alojamientos, empresas de transporte y demás proveedores. Les solicitamos información sobre sus políticas, iniciativas y certificaciones en materia de desarrollo sostenible, y los animamos a fortalecer sus compromisos cuando sea posible, dentro de un enfoque de mejora continua.

7.2 Turismo ético y responsable

FrancoAndino Tours no ofrece productos ni servicios provenientes de alojamientos o proveedores que se involucren en prácticas perjudiciales para los derechos humanos, la fauna, la flora o los recursos naturales.

Como empresa comprometida con la conservación del medio ambiente, no fomentamos la compra de recuerdos que incluyan especies amenazadas u obtenidas ilegalmente, en particular:

• Productos elaborados a partir de partes de animales amenazados (pieles, cuernos, plumas, conchas, huevos)

• Artesanías elaboradas con madera o plantas recolectadas ilegalmente en zonas protegidas

• Joyas o accesorios fabricados a partir de especies vegetales amenazadas (orquídeas, bromelias, etc.)

• Cualquier producto proveniente de la caza, pesca o recolección ilegal de especies protegidas

7.3 Compromiso contra la explotación infantil en los alojamientos

FrancoAndino Tours no alquila, directa ni indirectamente, alojamientos que permitan o toleren la prostitución infantil. La colaboración se suspenderá de inmediato si un proveedor no adopta las medidas adecuadas para impedir la explotación sexual infantil.

7.4 Transporte

FrancoAndino Tours solo trabaja con proveedores de transporte que se adhieren al código de conducta de la empresa. Al seleccionar los medios de transporte, priorizamos las opciones más respetuosas con el medio ambiente:

• Preferencia por el transporte terrestre frente al aéreo para destinos de corta distancia

• Uso del transporte público en los destinos

• Vehículos de tamaño adecuado para los grupos; adquisición de los vehículos más eficientes disponibles

 

8. Guías, acompañantes y personal local

FrancoAndino Tours se compromete a contratar guías, porteadores, choferes y demás personal local calificado, pagándoles un salario digno y ofreciéndoles condiciones de trabajo seguras y equitativas. Se espera la misma exigencia de nuestros proveedores.

Los guías son los intermediarios entre los viajeros y el contexto sociocultural y medioambiental del destino. Nos aseguramos de que todos los guías contratados o que dirijan visitas en nombre de FrancoAndino Tours reciban capacitación periódica sobre:

• Los temas de sostenibilidad del destino

• La cuestión crucial de la explotación sexual infantil en el turismo

• El comportamiento apropiado a transmitir a los visitantes

FrancoAndino Tours ofrece a los guías oportunidades de aprendizaje a través de la plataforma en línea Travelife (acceso gratuito incluido).

Guías calificados

En sitios culturales sensibles (como comunidades indígenas o campesinas), sitios arqueológicos, sitios de patrimonio cultural o espacios naturales protegidos, FrancoAndino Tours recurre a guías calificados y, cuando la normativa lo exige, a guías oficiales o certificados. Nuestros guías reciben información sobre las buenas prácticas del turismo sostenible, la interpretación del patrimonio natural y cultural, así como sobre los comportamientos responsables, con el fin de garantizar una experiencia respetuosa con las comunidades locales y el medio ambiente.

 

9. Protección de la infancia y lucha contra la explotación sexual

La protección de los derechos de la infancia es una prioridad absoluta para FrancoAndino Tours. La empresa aplica una política de tolerancia cero frente a cualquier forma de explotación de menores.

9.1 Compromisos

• FrancoAndino Tours no emplea a personas menores de edad (menores de 18 años), conforme a su política interna, más estricta que las exigencias legales aplicables.

• Cumplimiento del Código de protección de la infancia contra la explotación sexual

• Capacitación específica de todos los guías sobre la prevención de la explotación sexual infantil en el turismo

• Denuncia inmediata ante las autoridades locales de cualquier comportamiento sospechoso

• Rescisión inmediata de cualquier contrato con proveedores en caso de incumplimiento

9.2 Referencias legales

FrancoAndino Tours cumple, entre otras, con las siguientes leyes peruanas:

• Ley N.º 29408 – Ley General de Turismo

• Ley N.º 30963 – Modifica el Código Penal en relación con las sanciones por explotación sexual

• Ley N.º 30802 – Condiciones para la recepción de menores en establecimientos de hospedaje

En caso de tener conocimiento de un caso de explotación sexual de menores, los números de contacto son: Línea 1818 (24 h) y Línea 100. Las denuncias pueden ser anónimas.

 

10. Política contra la explotación y el acoso

FrancoAndino Tours SAC se compromete a proteger los derechos humanos y la seguridad de todos sus viajeros, en particular de niños, niñas y adolescentes. Tomamos muy en serio la prevención de cualquier forma de explotación y acoso comercial, sexual o de otro tipo en todas nuestras operaciones.

10.1 Información a los viajeros

Informamos a nuestros clientes sobre la existencia de la explotación y el acoso en ciertos destinos turísticos. Las tácticas que pueden emplearse incluyen, entre otras:

• La promoción de servicios sexuales por parte de intermediarios

• La explotación de la vulnerabilidad económica o emocional de los clientes

• El uso de drogas o alcohol para manipular a las personas

• La participación en actividades de turismo sexual que involucren a menores

10.2 Consecuencias legales

Nuestros clientes son informados sobre las consecuencias legales de toda participación en alguna forma de explotación. La legislación peruana prevé sanciones severas: penas de prisión prolongadas, multas importantes e inscripción en el registro de delincuentes sexuales. Las personas involucradas pueden ser procesadas penalmente tanto en Perú como en su país de origen.

10.3 Reconocer la explotación y actuar

Los viajeros deben mantenerse alerta. Los indicadores de explotación incluyen la presencia de menores en situaciones inapropiadas, comportamientos sospechosos de adultos hacia menores, o evidencias de coerción. En caso de sospecha:

• Informar de inmediato a las autoridades locales, a nuestro personal o a organizaciones locales de protección de la infancia

• Evitar cualquier participación en actividades que puedan contribuir a la explotación sexual

• Buscar ayuda si es necesario

 

11. Destinos y contribución a las comunidades locales

11.1 Destinos sostenibles

FrancoAndino Tours busca orientar a los visitantes hacia zonas turísticas secundarias o menos conocidas para evitar el sobreturismo. La empresa no apoya destinos cuyo historial en materia de derechos humanos sea cuestionable.

11.2 Contribución a las comunidades locales

FrancoAndino Tours se compromete a generar un impacto positivo en los destinos donde opera, mediante:

• El abastecimiento local y responsable, apoyando las artes y la cultura locales y tradicionales

• El fomento de compras responsables entre los clientes y la información sobre recuerdos ilegales o prohibidos

• La colaboración con otros actores del turismo local para impulsar el desarrollo turístico sostenible

• El respeto y la defensa de todos los derechos humanos (derechos de la infancia, de las mujeres, derechos laborales, derechos sobre la tierra)

• Al seleccionar y comprar regalos para nuestros viajeros, artículos promocionales y obsequios para los empleados, priorizamos productos sostenibles. También procuramos reducir al máximo la cantidad de embalaje y evitar plásticos nocivos. Estamos asociados con la ONG Mano a Mano, que actualmente (2026) fabrica los regalos artesanales para nuestros clientes.

11.3 Gestión del medio ambiente en los destinos

FrancoAndino Tours se compromete a respetar el medio ambiente en los destinos, velando por que los recursos naturales permanezcan intactos y educando a los viajeros sobre los principios del viaje responsable.

11.4 Política general respecto a los proveedores locales

FrancoAndino Tours prefiere trabajar con proveedores en los destinos que sean de propiedad o gestión local, que utilicen productos y servicios locales y de temporada, y que beneficien a la comunidad local mediante la contratación local y equitativa. En la medida de lo posible, la empresa selecciona socios que cumplan con certificaciones internacionales (GSTC, B Corp, ISO).

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12. Comunicación, marketing y protección del cliente

12.1 Principios de comunicación

FrancoAndino Tours se esfuerza por ser honesta en todas las situaciones y en todo momento. Ofrecemos productos y servicios acordes con nuestras comunicaciones, cumplimos nuestros compromisos y respaldamos al 100 % nuestras afirmaciones en materia de sostenibilidad (política contra el greenwashing). Nos esforzamos por ser inclusivos y representativos en nuestro marketing, teniendo en cuenta las sensibilidades culturales, religiosas y étnicas.

12.2 Comunicación sobre sostenibilidad

Los clientes son informados sobre el impacto social y medioambiental de su viaje. La información comunicada incluye, entre otros aspectos:

• Los alojamientos certificados

• Las actividades y excursiones que benefician a las comunidades locales y a la protección del medio ambiente

• Las compras responsables y los recuerdos ilegales que deben evitarse

12.3 Experiencia del cliente

La empresa busca que todas las experiencias de los clientes sean positivas. Las políticas abarcan, entre otros aspectos:

• Salud y seguridad, procedimientos de emergencia

• Explotación sexual y protección de la infancia en el turismo

• Satisfacción y gestión de reclamos

FrancoAndino Tours mantiene canales de comunicación abiertos con sus clientes y fomenta los comentarios en cualquier momento y sobre cualquier tema, en particular la sostenibilidad.

12.4 Consentimiento para el uso de imágenes

FrancoAndino Tours solicita el consentimiento explícito de los clientes para el uso de sus fotos y comentarios en redes sociales, el sitio web y ante los proveedores. Este consentimiento se recoge mediante el formulario de inscripción. Los clientes pueden solicitar en cualquier momento la modificación o eliminación de sus fotos.

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13. Confidencialidad y protección de datos

FrancoAndino Tours SAC se compromete a proteger la privacidad de sus clientes y a cumplir con la normativa nacional e internacional en materia de confidencialidad y protección de datos.

13.1 Información recopilada

Recopilamos información personal a través de formularios de inscripción y comunicaciones directas: nombres, direcciones de correo electrónico, números de teléfono, detalles de los viajes y preferencias personales relacionadas con los viajes.

13.2 Uso de la información

La información recopilada se utiliza para:

• Procesar y gestionar las reservas y servicios de viaje

• Comunicarse con los clientes sobre los detalles de sus viajes y cambios de itinerario

• Mejorar y personalizar la experiencia del cliente (recomendaciones a medida, ofertas especiales)

• Publicar reseñas y testimonios de clientes en el sitio web y redes sociales (previa autorización)

• Cumplir con las obligaciones legales y regulatorias aplicables

13.3 Protección y divulgación de la información

FrancoAndino Tours implementa medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción. La información no será compartida, vendida ni alquilada a terceros, salvo que sea necesario para prestar los servicios solicitados o que la empresa esté legalmente obligada a ello.

13.4 Modificaciones de la política

FrancoAndino Tours se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Toda modificación entrará en vigor de inmediato tras su publicación en el sitio web. Se recomienda a los clientes consultar periódicamente esta política.

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14. Sanciones y mejora continua

14.1 Sanciones

Si se comprueba que un proveedor adopta prácticas no sostenibles o contrarias al presente código de conducta, FrancoAndino Tours le enviará una advertencia. Si dicho proveedor no modifica sus prácticas, la empresa pondrá fin a toda forma de colaboración y lo incluirá en una lista negra.

FrancoAndino Tours pondrá fin de inmediato a cualquier acuerdo contractual si un proveedor no adopta las medidas adecuadas para prevenir: (1) la corrupción y el soborno, (2) la explotación sexual infantil.

14.2 Mejora continua

FrancoAndino Tours se enmarca en una estrategia a largo plazo orientada a mejorar la sostenibilidad de sus proveedores. En la medida de lo posible, la empresa:

• Dialoga con los propietarios/gestores sobre las prácticas actuales y las posibilidades de mejora

• Comparte estándares de buenas prácticas y asesoramiento (certificaciones Travelife, herramientas de autoevaluación, manuales de capacitación)

• Apoya iniciativas de colaboración con otros operadores turísticos y partes interesadas

• Anima a los proveedores a informarse continuamente sobre el desarrollo sostenible

• Ofrece a los socios acceso gratuito a la plataforma de aprendizaje y reporte en línea Travelife

14.3 Incentivos

FrancoAndino Tours prioriza la colaboración con operadores turísticos capaces de funcionar de manera sostenible y que asuman la responsabilidad de su impacto sobre el medio ambiente y la sociedad. Se ofrecen incentivos a los socios que se comprometen activamente con operaciones sostenibles.

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15. Política de compras sostenibles

En resumen, en FrancoAndino Tours SAC nos comprometemos a integrar los principios del desarrollo sostenible en el conjunto de nuestras actividades, incluida la compra de suministros para la cocina, los baños y las oficinas. Esta política define nuestros objetivos, nuestras preferencias y nuestras recomendaciones específicas en materia de adquisición de productos y servicios sostenibles.

Preferencias

Priorizamos los productos y servicios fabricados respetando a las personas y al medio ambiente, en particular los que son locales, orgánicos, provenientes del comercio justo o fabricados con materiales reciclados.

Prácticas de reducción y reutilización

Antes de comprar productos nuevos, nos comprometemos a reparar o reutilizar los productos existentes siempre que sea posible, y a buscar nuevos usos para los objetos antes de desecharlos.

Compramos en grandes cantidades para reducir los embalajes y solicitamos a nuestros proveedores que entreguen nuestros pedidos sin embalajes innecesarios o de plástico, priorizando los embalajes reutilizables o la ausencia de embalaje cuando sea posible.

Recomendaciones para determinados productos

Papel Compramos papel reciclado, papel certificado ambientalmente o papel de bajo gramaje.

Té y café Priorizamos la compra de té y café directamente a los productores o certificados de comercio justo, preferentemente en grandes cantidades.

Suministros de oficina Realizamos pedidos de suministros de oficina dos veces al año y buscamos alternativas sostenibles como madera reciclada, bolígrafos recargables, cuadernos reutilizables, mouses con cable, entre otros.

Productos de limpieza Compramos productos naturales menos nocivos para el medio ambiente y capacitamos a nuestro personal de limpieza en técnicas de limpieza ecológica, incluyendo el uso reducido de agua y el rellenado de envases a partir de productos comprados a granel.

Bombillas Priorizamos las bombillas LED por su eficiencia energética, tanto en términos de consumo eléctrico (vatios) como de rendimiento lumínico (lúmenes). Instalamos iluminación únicamente donde es realmente necesaria para optimizar su eficiencia.

Pintura Compramos pinturas a base de agua y sin plomo para nuestras oficinas, con el fin de ofrecer un entorno de trabajo saludable a nuestros colaboradores.

Integración a la política general de sostenibilidad

Esta política de compras sostenibles se enmarca dentro de nuestra política general de desarrollo sostenible, que abarca el conjunto de nuestras actividades. Nos comprometemos a integrar los principios de sostenibilidad en nuestras compras con el fin de garantizar un impacto positivo sobre el medio ambiente y la sociedad.

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FrancoAndino Tours SAC

Pasaje Tacna 170, 15049 Barranco, Lima, Perú Tel.: 0051 982283781

veronique@francoandinotours.com 

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